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服务方式

     公司注册地在郑州,现有软件研发和技术服务人员200余人,专职服务人员80余人,通过6大服务方式,及时、有效的满足客户服务需求,服务方式如下:

     1、电话服务:负责接听客户来电、问题登记及客户售前咨询;

     2、远程服务:负责处理呼叫中心登记、流转的问题,协调相关资源,为客户提供优质服务;

     3、现场服务:负责处理电话、远程无法完成的服务或客户需求比较复杂,需要与客户当面沟通交流的服务需求;

     4、常驻客户现场服务:根据商务合同要求,项目实施结束后,需要现场运维的相关服务请求;

     5、客户巡访服务:公司安排3部服务专车、10名高级服务工程师,对客户进行不定期巡访服务,意在解决客户在信息系统建设过中存的疑点、难点,以及为客户对信息系统后续建设的综合部署提出合理建议;

     6、客户专用通道服务:公司为每一个用户开通一个客服务平台服务账号,客户通过该账号可以反馈问题、查询问题处理进度、了解公司动态等,并相关信息的互动。